Les Cahiers n°16

Les Services Publics changent, comment ?

Etude sociologique de l'Assurance Maladie
Sous la direction de Danielle Kaisergruber

N°16 - Octobre 2006

Le n°16 des Cahiers Bernard Brunhes – Publications du Groupe BPI – retrace l’histoire du voyage entrepris par une équipe de consultants à l’intérieur d’un grand service public social en pleine mutation : l’Assurance Maladie. Riche de leçons pour l’ensemble du secteur public, cet ouvrage témoigne aussi d’une façon de conduire le changement qui conjugue continuité et rupture, volontarisme et diversité des démarches.
Auteurs : Danielle Kaisergruber, David Askienazy, Philippe Olivier, Judith Desportes, Gildas Niget, Anaïs Lacombe.
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Sommaire

	Avant-propos Danielle Kaisergruber
	Chapitre 1 : L'Assurance Maladie : une institution et une entreprise imbriquées
	Repères C'est l'institution qui est "parlée" La représentation de la complexité Centralisation / autonomie des organismes : permanences et évolutions Et la tête du réseau ?
	Chapitre 2 : La logique de service a changé la conception du travail
	Repères Une opinion positive sur la notion de service Les Plates-Formes de Service : coeur ou marges de l'entreprise ? Alors, le client ? Les professionnels de santé : incarnation du mal ou partenaires dans une relation de service ? Histoire de changement 1 - La création des Délégués de l'Assurance Maladie : "Je dis Monsieur, pas Docteur" En conclusion de ce chapitre
	Chapitre 3 : Quels métiers à l'intérieur de l'Assurance Maladie ?
	Repères Qu'est-ce qu'être "technicien Assurance Maladie" aujourd'hui ? Un effet de prolétarisation où est la modernité en matière de métiers ? Les métiers de mission En conclusion de ce chapitre
	Chapitre 4 : Un management de P.M.E. et une gestion des ressources humaines éclatée
	Un univers de PME(s) en émulation Les pratiques de management : la parabole de la bonne pioche Un exemple d'univers rebelle au management Une gestion des ressources humaines éclatée En conclusion de ce chapitre
	Chapitre 5 : Le compromis social de base
	Repères Des appartenances très cloisonnées "Ni une administration, ni une entreprise" Le modèle de l'emploi à vie Histoire de changement 2 : Sésam-Vitale Des relations sociales territorialisées En conclusion de ce chapitre
	Chapitre 6 : Rapport au changement et désir de modernité
	Le passé témoigne pour l'avenir Le changement à l'origine d'une nouvelle fierté d'appartenance Mais l'Assurance Maladie est au milieu du gué Histoire de changement 3 : La mise en place de la Couverture Maladie Universelle (CMU) Perspectives : quelle place pour l'entreprise imbriquée dans une institution ? Le management et les ressources humaines : des leviers de changement attendus
	Conclusion
	Bibliographie

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